1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služeb, kterým je Schema.pro, IČO: 03010309, se sídlem Nad lesním divadlem 1116/12, Praha 4 (dále jen „poskytovatel“), a objednatelem služeb (dále jen „klient“), a to při poskytování služeb v oblasti tvorby webových stránek, správy webů, správy serverů, vývoje a úprav e-shopů, technických zásahů, optimalizací, obsahových prací, konzultací a dalších souvisejících digitálních služeb.

Tyto obchodní podmínky se použijí na všechny smluvní vztahy mezi poskytovatelem a klientem, pokud není v konkrétní nabídce, objednávce, e-mailové komunikaci nebo samostatné smlouvě výslovně sjednáno něco jiného. V případě rozporu mají individuálně sjednaná ujednání přednost před těmito obchodními podmínkami.

Tyto obchodní podmínky jsou připraveny primárně pro spolupráci s podnikateli a právnickými osobami. Pokud by poskytovatel uzavíral smlouvu se spotřebitelem, použije se právní režim odpovídající postavení spotřebitele v rozsahu, v jakém to vyžadují právní předpisy. Obecně je však tato verze nastavena jako B2B dokument pro podnikatelské vztahy. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

2. Vznik smluvního vztahu

Smluvní vztah mezi poskytovatelem a klientem vzniká zejména okamžikem, kdy klient závazně potvrdí nabídku, objednávku, cenový návrh nebo jiný návrh spolupráce, a to i prostřednictvím e-mailové komunikace. Za závazné potvrzení se považuje i takové jednání klienta, ze kterého je zřejmé, že chce služby poskytovatele využít, například předání podkladů, udělení přístupů, zadání prací nebo převzetí prvního plnění.

Potvrzením nabídky nebo zahájením spolupráce klient zároveň potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi. Pokud klient navrhne odlišné podmínky, jsou pro poskytovatele závazné pouze tehdy, pokud je výslovně odsouhlasí.

3. Předmět plnění a rozsah služeb

Poskytovatel se zavazuje poskytovat klientovi služby v rozsahu, který si strany sjednají individuálně. Rozhodující je zejména obsah nabídky, objednávky, zadání, potvrzeného rozpočtu nebo jiné dohody stran. Pokud není rozsah plnění výslovně specifikován do všech detailů, poskytovatel plní v rozsahu, který je obvyklý pro daný typ služby a odpovídá odborné péči, povaze projektu a rozumně předvídatelnému účelu plnění.

Poskytovatel není povinen provádět práce, které nebyly sjednány, a to ani tehdy, pokud by je klient považoval za samozřejmou součást výsledku. Zvláště to platí pro rozšiřování funkcionalit, tvorbu dalších jazykových verzí, speciální integrace, administraci externích služeb, dodatečné úpravy designu, opakované přepracovávání výstupů, správu obsahu, školení, copywriterské práce nebo bezpečnostní či výkonové zásahy, pokud nebyly výslovně zahrnuty.

4. Cena služeb, rozpočet a vícepráce

Cena služeb je stanovena individuálně jako pevná cena, hodinová sazba, měsíční paušál nebo orientační rozpočet. Je-li cena uvedena jako orientační nebo odhadovaná, nejde o konečnou závaznou cenu, ale o předpokládanou výši nákladů podle informací známých v době přípravy nabídky. Konečná cena se v takovém případě může změnit podle skutečného rozsahu plnění, rozsahu součinnosti klienta, technické náročnosti nebo změn zadání.

Za vícepráce se považují veškeré práce nad rámec původního zadání, zejména změny v průběhu projektu, dodatečné požadavky, rozšíření funkcionalit, nové varianty řešení, požadavky na další kola úprav, změny po schválení předchozí verze, přepracování již odevzdaných částí nebo práce, které vyplynou z dodatečně zjištěných okolností na straně klienta nebo jeho systému.

Poskytovatel je oprávněn vícepráce účtovat samostatně podle aktuální sazby nebo dle nově sjednané ceny. Pokud to povaha situace umožňuje, informuje klienta předem o tom, že požadavek představuje vícepráci a jaký může mít dopad na cenu nebo termín. Pokud však potřeba víceprací vyplyne přímo z požadavků klienta, z neúplného zadání, z jeho dodatečných změn nebo z technického stavu prostředí, které klient používá, nevzniká poskytovateli povinnost nést tyto práce na své náklady.

5. Platební podmínky

Poskytovatel je oprávněn vystavit klientovi fakturu po poskytnutí služby, po předání etapy, průběžně podle rozsahu odvedených prací nebo předem formou zálohy, pokud to odpovídá charakteru spolupráce. Splatnost faktur je uvedena na daňovém dokladu a činí zpravidla 7 až 14 dní, pokud není sjednáno jinak.

V případě prodlení klienta s úhradou je poskytovatel oprávněn požadovat zákonný úrok z prodlení a současně pozastavit další plnění, a to až do úplného uhrazení všech splatných závazků klienta. Pozastavením plnění se rozumí zejména přerušení prací, zadržení výstupů, omezení přístupů, odložení nasazení řešení nebo přerušení podpory a správy. Zákonný úrok z prodlení se v podnikatelských vztazích odvíjí od repo sazby ČNB zvýšené o 8 procentních bodů, pokud si strany nesjednají jiný režim. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

Poskytovatel je oprávněn nepředat klientovi finální výstupy nebo neposkytnout plný rozsah práv k užití výstupů dříve, než bude cena v plném rozsahu uhrazena.

6. Součinnost klienta

Klient je povinen poskytovat poskytovateli řádnou, úplnou a včasnou součinnost. To zahrnuje zejména předání podkladů, přístupových údajů, technických informací, obsahu, rozhodnutí, zpětné vazby a schvalování jednotlivých kroků v přiměřených lhůtách. Klient odpovídá za to, že podklady, které předává, jsou úplné, pravdivé, použitelné a že jejich použitím nedojde k porušení práv třetích osob ani jiných právních povinností.

Pokud klient neposkytne potřebnou součinnost včas nebo v požadované kvalitě, prodlužují se odpovídajícím způsobem termíny plnění. Poskytovatel nenese odpovědnost za prodlení, vady nebo omezení plnění, které vzniknou v důsledku neúplné, opožděné nebo chybné součinnosti klienta. Pokud je nečinnost klienta dlouhodobá, je poskytovatel oprávněn projekt přerušit, přesunout jej v harmonogramu nebo spolupráci ukončit a vyúčtovat dosud provedené práce.

7. Termíny plnění a předání výstupů

Termíny plnění jsou závazné pouze tehdy, pokud byly výslovně sjednány jako závazné. Jinak mají termíny orientační povahu a jejich dodržení závisí mimo jiné na včasné součinnosti klienta, technické připravenosti prostředí, rozsahu případných změn zadání a dalších okolnostech, které poskytovatel nemůže rozumně ovlivnit.

Výstup se považuje za předaný zejména jeho zasláním klientovi, zpřístupněním v dohodnutém úložišti nebo systému, nahráním na server, nasazením do provozu nebo jiným způsobem, který umožní klientovi s výstupem nakládat. Pokud klient začne výstup používat, zveřejní jej, předá jej dalším osobám nebo na něj naváže další činnost, považuje se výstup za převzatý.

Pokud klient nevznese bez zbytečného odkladu konkrétní a přiměřeně určité výhrady, považuje se výstup za řádně převzatý. Za řádné vytknutí vad se nepovažují obecná tvrzení, že výstup neodpovídá očekávání, bez konkrétního popisu rozporu s dohodnutým zadáním.

8. Změny zadání, připomínky a schvalování

Klient je oprávněn navrhovat změny, nicméně každá změna zadání může mít dopad na cenu, termín i technické řešení. Poskytovatel není povinen změny realizovat okamžitě ani bez posouzení, zda jsou technicky vhodné, bezpečné, hospodárné a slučitelné s již provedenými pracemi.

Připomínky klienta se posuzují podle toho, zda směřují k uvedení výstupu do souladu se zadáním, nebo zda již představují nové požadavky. Pokud klient požaduje nové varianty, opakované úpravy již schváleného řešení, změny koncepce, designu nebo funkční logiky, jde zpravidla o vícepráce.

Poskytovatel není povinen realizovat požadavky, které by byly v rozporu s odbornými doporučeními, bezpečnostními zásadami, výkonnostními požadavky, právními předpisy nebo by mohly způsobit nestabilitu, technický dluh nebo neúměrné náklady.

9. Licenční ujednání a autorská práva

Není-li sjednáno jinak, poskytovatel uděluje klientovi po úplné úhradě ceny nevýhradní licenci k užití výstupů v rozsahu odpovídajícím účelu spolupráce. Licence se vztahuje pouze na ty části výstupu, k nimž je poskytovatel oprávněn licenci udělit, a pouze v rozsahu, který byl mezi stranami rozumně předpokládán.

Autorská práva, know-how, interní metodiky, pracovní postupy, koncepty, zdrojové kódy, šablony, dílčí knihovny, technické postupy a další prvky, které poskytovatel použije při plnění, zůstávají ve vlastnictví poskytovatele, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak. U softwaru a počítačových programů je licenční a majetkový režim zvlášť důležitý, protože jde o autorskoprávně chráněné výstupy; česká judikatura i právní úprava s tímto postavením výslovně pracují. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

Zdrojové kódy, editovatelné grafické soubory, pracovní verze, interní dokumentace nebo přístup do vývojových nástrojů nejsou součástí plnění, pokud to nebylo výslovně sjednáno. Klient odpovídá za to, že obsah, podklady, fotografie, texty, databáze nebo jiné materiály, které poskytovateli předává, je oprávněn použít a že jejich použití nezasahuje do práv třetích osob.

10. Hosting, správa, podpora a služby třetích stran

Pokud není mezi stranami sjednána samostatná dohoda o správě, dohledu, servisní úrovni nebo garantovaných reakcích, poskytuje poskytovatel podporu a správu v rozsahu běžné odborné péče, nikoliv jako nepřetržitou nebo garantovanou službu. Není-li sjednáno SLA, negarantuje poskytovatel konkrétní reakční doby, dobu opravy ani nepřetržitou dostupnost.

Poskytovatel neodpovídá za výpadky, změny, omezení nebo ukončení služeb třetích stran, zejména hostingu, registrátorů domén, cloudových řešení, platebních bran, pluginů, API rozhraní, reklamních systémů, e-mailových služeb, analytických nástrojů nebo jiných externích dodavatelů, které přímo neprovozuje a nemůže je plně ovlivnit.

Pokud klient trvá na použití konkrétní služby třetí strany nebo konkrétního technického řešení, nese rizika s tím spojená v rozsahu, v jakém byl na tato rizika upozorněn nebo v jakém byla objektivně předvídatelná.

11. Odpovědnost za škodu a omezení odpovědnosti

Poskytovatel odpovídá za škodu pouze v rozsahu, v jakém ji způsobil porušením své povinnosti, a pouze za škodu, kterou bylo možné při uzavření smluvního vztahu rozumně předvídat jako možný následek takového porušení. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost, za zásahy klienta nebo třetích osob, za výpadky externích služeb ani za škody, které vzniknou tím, že klient přes upozornění trval na nevhodném nebo rizikovém řešení.

Poskytovatel dále neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí, reputační újmu, nepřímé nebo následné škody, ztrátu dat, pokud výslovně nepřevzal povinnost zálohování, ani za škody vzniklé z důvodu neaktuálního, nekompatibilního nebo klientem pozměněného prostředí.

Celková odpovědnost poskytovatele za škodu je omezena do výše ceny konkrétní služby nebo etapy, s níž škoda souvisí, ledaže právní předpisy výslovně vyžadují jinak.

12. Vady, reklamace a jejich řešení

Klient je povinen vady nebo jiné výhrady oznámit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění a poskytnout dostatečnou součinnost k jejich posouzení. Reklamace musí být konkrétní a musí popisovat, v čem klient spatřuje rozpor s dohodnutým zadáním nebo s výslovně sjednanými parametry.

Za vadu se nepovažuje změna zadání, dodatečný požadavek, vlastnost, která odpovídá schválenému řešení, omezení vyplývající ze služeb třetích stran nebo subjektivní nespokojenost klienta, pokud výstup odpovídá sjednanému rozsahu.

Poskytovatel je oprávněn zvolit přiměřený způsob vyřízení reklamace, zejména opravou, doplněním, náhradním plněním nebo jiným vhodným řešením. Klient není oprávněn provádět zásahy do reklamovaného plnění způsobem, který znemožní nebo podstatně ztíží posouzení vady.

13. Mlčenlivost a důvěrné informace

Obě strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech neveřejných informacích, které si v souvislosti se spoluprací zpřístupní, a které mají obchodní, technickou, finanční nebo jinou důvěrnou povahu. Bez souhlasu druhé strany nesmí takové informace zpřístupnit třetím osobám ani je použít jinak než pro účely plnění smluvního vztahu.

Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které byly veřejně známé, byly straně prokazatelně známé již před jejich zpřístupněním, byly řádně získány od třetí osoby nebo jejichž zpřístupnění vyžaduje právní předpis nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci.

14. Pozastavení plnění a ukončení spolupráce

Poskytovatel je oprávněn pozastavit plnění, pokud je klient v prodlení s úhradou, neposkytuje potřebnou součinnost, porušuje podstatným způsobem své povinnosti nebo pokud pokračování spolupráce objektivně brání okolnosti na straně klienta. Pozastavení plnění nezbavuje klienta povinnosti uhradit již poskytnuté služby a účelně vynaložené náklady.

Spolupráci lze ukončit dohodou stran, výpovědí, pokud to povaha závazku umožňuje, nebo odstoupením v případech stanovených právními předpisy nebo těmito podmínkami. V případě ukončení spolupráce má poskytovatel nárok na úhradu všech dosud provedených prací, rozpracovaných částí, rezervovaných kapacit a účelně vynaložených nákladů.

15. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky se řídí právem České republiky. Strany se zavazují řešit případné spory přednostně smírně. Nedojde-li ke smírnému řešení, budou spory rozhodovány věcně a místně příslušnými soudy České republiky.

Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní smluvní vztah se použije znění obchodních podmínek účinné ke dni potvrzení nabídky, objednávky nebo uzavření jiné dohody, není-li mezi stranami výslovně dohodnuto jinak.